Devolución
En MyLunova queremos que estés satisfecho con tu pedido. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones de la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
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Estar sin usar y en perfecto estado
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Conservar su embalaje original
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No presentar daños ni haber sido manipulado
Por motivos de higiene y protección de la salud, algunos artículos no admiten devolución una vez abiertos o utilizados. Esto incluye productos de bisutería como pendientes, que no podrán devolverse.
Coste de la devolución
El coste de gestión de la devolución es de 2,99 €, que será descontado del importe total a reembolsar.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envíanos un correo a:
mylunova.store@gmail.com
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
Te indicaremos los pasos a seguir para completar el proceso.
Reembolso
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, realizaremos el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso puede tardar entre 3 y 7 días laborables en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de la entidad bancaria.
Producto dañado o incorrecto
Si recibes un producto dañado o incorrecto, por favor contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido adjuntando una fotografía para poder solucionarlo lo antes posible.